Чатбот – что изменилось за год?

Чат-бот — это автоматизированный сервис (программа, инструмент) для обмена сообщениями. Вы задаёте ему необходимые параметры для отправки сообщений и он сам «общается» с людьми в личных сообщениях (для ПК) и в приложении Messenger (для телефона / планшета).

Чат-бот появился в то время, когда Messenger получил большой охват пользователей. Я пользуюсь чат-ботом практически с самого момента его появления.

Бизнес: 1 год назад

• Чат-бот — это своего рода аналог e-mail маркетинга, который обладает интерактивом.
• С момента запуска чат-бота открываемость писем составляла более 90 % (при среднем открытии e-mail писем 15-20 %).
• Кликабельность чат-бота достигала 30 % (при 5-10 % в e-mail рассылке) благодаря тому, что он стремительно ворвался на рынок и люди не воспринимали его сообщения как спам.
• Лёгкая настройка + доставляемость без спама. Чат-бот воронка легко и понятно настраивается.
• Дешёвые подписки из-за новизны. Facebook сразу установил цену на рассылку ниже, чем в e-mail маркетинге.

Именно благодаря простоте и эффективности, а также низкой стоимости клиента, чат-бот стал супер популярным и востребованным.

Бесплатный мастер-класс Секреты таргетинга в Facebook/Instagram пройдет совсем скоро! Успейте зарегистрироваться по заполнив форму ниже

Бизнес: сейчас

Но ровно через год показалась и обратная сторона такой сумасшедшей популярности — начался спам. Инструмент стал переоценён и многие предприниматели перестали обращать внимание на содержание сообщений, рекламируя всё, что угодно (как и в e-mail маркетинге лет 20 назад). А это повело за собой:

• Рост цены с рекламы. Она приблизилась и даже немного переросла цену e-mail маркетинга.
• Кликабельность и просмотры упали, но их количество всё ещё выше, чем у e-mail.
• Вовлеченность стала меньше, чем у e-mail.

Интересный момент, замеченный мной, переход по ссылке с e-mail является более осознанным, чем с чат-бота. С точки зрения бизнеса аудитория, пришедшая с чат-бота, является менее качественной.

Что делать?

Чат-бот — это прекрасный инструмент для распространения информации. Но важно понимать, что Ваш потенциальный клиент, переходя по ссылке, делает этот шаг импульсивно, нежели в письме с e-mail.

Также Вам нужны знания в построении воронок. В плане взаимодействия и возможностей чат-бот опережает e-mail маркетинг.

Вы можете начинать с чего хотите: чат-бота или e-mail. Оба инструмента рабочие, а исходя из предоставленный выше информации, сделайте вывод с чего именно Вам выгоднее начать. Лично я на данный момент совмещаю сразу оба инструмента.

Правила использования возможно будут ужесточаться. На данный момент правил как таковых нет, но работу чат-бота полностью контролирует Facebook. К тому же невозможно перенести базу контактов с одного сервиса на другой.