Какие знания нужны для создания чатбота? Этот вопрос я слышу крайне часто, люди бояться внедрять чабота в свой бизнес, не понимают, что это, для чего он нужен, и как это сделать. После этой статьи вы или решительно настроитесь внедрить чатбота, или откажетесь от этой затеи.
Бесплатный мастер-класс Секреты таргетинга в Facebook пройдет совсем скоро! Успейте зарегистрироваться по синей кнопке ниже
Во-первых, одна из основных составляющих чатбота – воронка продаж. Для технического внедрения чатбота вам не нужны знания воронок продаж, но вам надо понимать, как она устроена. Воронка продаж – это воронка множественных точек касания с клиентом прежде, чем он купит ваш продукт или услугу. Более подробно о воронке продаж вы можете прочитать в моих статьях или в интернете. Даже если вы собираетесь внедрять чатбота на заказ, вы всё равно, обязаны знать о воронке. Если вы не понимаете психологических моментов во взаимодействии с клиентами, то даже если вы сможете внедрить чатбота с технической стороны, он не послужит хорошим инструментом для продаж.
Во-вторых – надо быть минимально знакомым с копирайтингом. Вам не надо быть копирайтером или нанимать профессионала, достаточно не допускать ошибок, в этом вам поможет система исправлений от Word. Вам не надо писать длинные продающие письма как в e-mail рассылке, в чатботе всё интерактивно. То есть вы пишите текст, а потом даёте выбирать человеку, что он увидит дальше. Чатбот мне нравиться тем, что копирайтинг в нём происходит между человеком и человеком. Имеется в виду, что здесь вы общаетесь с человеком так, как будто вы общаетесь в реальной жизни. Поэтому всё, что вам надо – знать, что писать.
Бесплатный мастер-класс Секреты таргетинга в Facebook пройдет совсем скоро! Успейте зарегистрироваться по синей кнопке ниже
Третий, не менее важный момент – вам не надо никаких технических навыков для создания чатбота. Все сервисы для создания чатботов хороши тем, что не требуют от вас никаких технических навыков, вам просто надо знать, на какую кнопку нажать в той или иной ситуации, а также знать, как эти кнопки взаимодействуют.
Итак, теперь если мы знаем, как устроена воронка продаж, то мы знаем, какую цепочку писем нам надо выстроить. Благодаря тому, что мы знаем, как устроена цепочка продаж, при помощи базовых умений в копирайтинге, мы знаем, что писать нашим клиентам. Мы также узнали, что технические навыки абсолютно не нужны.