Итак, для начала разберёмся, что такое имиджевая реклама. Это такая реклама, которая ставит перед собой цель не столько продать товар, сколько закрепить в памяти аудитории информацию о фирме или товаре (логотип, название, слоган). Какие же нельзя совершать ошибки при запуске этой рекламы?
Ошибка №1
Многие фирмы запускают рекламу, тратят большие деньги, и по собственной вине страдают из-за низкого качества рекламы. Создавать имиджевую рекламу можно только после того, как у вас появится несколько сотен клиентов, а вы сами будете на 100% уверены в своём продукте и своей команде.
Дело в том, что имидж фирмы должен базироваться на чём-то прочном. Вас должны воспринимать как команду:
- профессионалов, связанных общей идеей;
- единомышленников, которые вместе работают над развитием новых проектов;
- изобретателей, для которых имя фирмы действительно обозначает нечто конкретное и возвышенное.
В вашей компании не должно быть текучки кадров, иначе вам просто не будут доверять. Только представьте: сегодня лицом вашей компании являются одни специалисты, а завтра – совершенно другие. Что подумает потребитель? Уж точно ничего хорошего!
Если ваши сотрудники не живут идеями фирмы, у них не «горят» глаза, — значит, они не смогут представить вашу фирму на уровне большой и дружной команды. Если между сотрудниками нет доверия – они будут тянуть одеяло на себя. Если вы не создали в коллективе благоприятную атмосферу – не стоит ждать ошеломительных результатов.
При условии, что вы продаёте товар, который еще не заслужил признание – существует определённый риск. Люди не будут понимать, о чём вообще идёт речь, ведь товар сложно назвать популярным и надёжным, он не является узнаваемым, и уж тем более не ассоциируется в сознании покупателей с конкретной фирмой.
Ошибка №2
Ожидать резкого потока клиентов. На самом деле это закладка фундамента будущей эффективности. Зачастую имиджевая реклама не влияет на приход новых клиентов. Она создаёт базу для клиентов, которые постоянно делают покупки.
Имидж – это утверждение фирмы. Это акцент на полезных качествах предлагаемого товара, особенностях работы, программе лояльности по отношению к покупателям. Имиджевая реклама не рассчитана на привлечение новых клиентов, поскольку делает акцент на значимости и достижениях фирмы. Это важно только для тех клиентов, которые делают покупки в компании длительное время. Потенциальным клиентам информация может показаться интересной, но им больше важен конкретный товар и удобные лично для них условия. И это никак не связано с именем фирмы.
У вас наверняка возникнет вопрос: зачем же удерживать тех, кто и так делает покупки в компании? Смысл заключается в том, что потратить деньги на имиджевую рекламу, при наличии действительных ценностей и признания – значит сэкономить бюджет. Покупатели, которые к вам ходят «по привычке» — это ваш стабильный доход, позволяющий планировать ведение бизнеса, расширять границы компании. Постоянный клиент делает много покупок, поэтому его ценность в несколько раз превосходит ценность вновь привлечённого покупателя. Новый клиент может один раз сделать покупку, и больше к вам не вернуться. Но для того, чтобы он также не ушёл, как раз и нужна имиджевая реклама.
Что даёт такая реклама постоянным покупателям? Они ощущают собственную значимость, понимая свою причастность к деятельности успешной компании. По сути, они – люди, которые делают компанию процветающей. Без клиентов не будет продаж. И это осознание своего вклада в общее дело – сближает людей и выводит на новый уровень взаимодействия.
Ошибка №3
Выделять большой бюджет, имея ограниченные финансовые возможности. Стоимость такой рекламы достаточно высокая, а отследить её практически невозможно. Запускать имиджевую рекламу необходимо только тогда, когда таргетированная реклама не способна принести дополнительную прибыль.
Когда вы видите, что одни ценности перестали быть интересны вашей целевой аудитории (к таким ценностям относим низкую цену, большой ассортимент, уникальность торгового предложения), – нужно предложить клиентам новый способ взаимодействия: новые возможности, более возвышенные ценности. Если раньше клиент ходил в фирму, предоставляющую определенные услуги либо занимающуюся продажей конкретного товара, то сегодня это – компания, деятельность которой воспринимается в комплексе.
Не тратьте огромные суммы, когда ваш бюджет ограничен. Лучше немного подождите, улучшите отдельные моменты работы. Имиджевую рекламу можно будет запустить, когда вы «раскрутитесь». А пока что привлекайте клиентов с помощью более доступных способов. Вы всё равно планируете развивать бизнес в дальнейшем, поэтому ещё успеете использовать имиджевую рекламу в качестве эффективного инструмента.