Как достучаться до технической поддержки в Facebook и Instagram?

Именно достучаться, потому что связаться с ними не представляется возможным.

Здесь мы не будем рассматривать ситуацию, когда вам надо связаться с техподдержкой, если у вас удалили или заблокировали личный профиль, или если что-то не так происходит с бизнес-страницей – техподдержка вам тут не поможет. Техподдержка занимается исключительно рекламой, и если у вас произошла блокировка рекламы или списание средств – то вопрос, как до них достучаться.

Facebook против дискриминации, но он нас дискриминирует. Рекламодатели платят ему деньги, а он простым способом не дает связаться с поддержкой. Наше агентство вместе с клиентами накручивает десятки тысяч долларов в месяц, и мы точно так же часто не можем достучаться до поддержки, как и рекламодатели, которые платят 10$. То есть, VIP-поддержки нет. Она в принципе в мире существует, но тогда надо тратить в буквальном смысле миллионы и работать исключительно на зарубежный рынок.

Итак, как достучаться?

Первое. Если вас где-либо заблокировали, Facebook об пишет «Вы заблокированы» или «Ваши рекламные функции приостановлены», то в большинстве случаев есть кнопочка «Обратиться». Вы нажимаете «Обратиться», заполняете форму и обращаетесь. Другой вопрос, что это обращение может неделями висеть в Facebook без ответа. Поэтому в обязательном порядке пишите всегда все на английском языке. Можно абзац на английском языке, абзац на русском. И пишите простым языком! Так и пишите: «Здравствуйте! Мой рекламный кабинет ID ___ , меня заблокировали, не пойму, за что – прошу подсказать. Правила не нарушал», или: «Правила нарушал, но не сильно, прошу на первый раз разблокировать», и так далее – в таком же ключе продолжайте.

Второй момент. В рекламном кабинете, если вы нажмете на шестеренку, то там точно так же есть «Справочный центр» и есть «Обратиться в поддержку».

Третий момент. Если вы в Google будете писать правильные поисковые запросы – это решит 50% ваших проблем. Напишите «Справочный центр Facebook» или «Как обратиться в поддержку Facebook», и вам будет статья, причем статья от официальной справки Facebook, где будет ссылка для чата. Чат есть не у всех. Если у вас есть чат – будет большая синяя кнопка «Начать переписку». Переходя в эту переписку, вы попадаете в русскоязычную техподдержку.

С поддержкой необходимо общаться культурно. Есть случаи, когда люди пишут: «Быстро разблокировали меня, я плачу вам деньги!». То, что вы платите им деньги – это важно с точки зрения бизнес-модели, но если вы будете некультурно и некрасиво общаться с другими людьми, в том числе с техподдержкой, она просто на вас не будет реагировать.

Это все способы связи с Facebook, других способов нет. Телефона нет, почты нет, в Telegram им написать нельзя, поэтому используйте только исключительно эти способы. Сейчас техподдержка работает лучше, несмотря на коронавирус, с точки зрения ответов все работает чуть быстрее, но в любом случае знайте, что техподдержка Facebook – вещь небыстрая.

 

Комментарии
Follow

Об Авторе

Черкасов Владимир, таргетолог, основатель wowtarget.com.

Сменить пароль
Пожалуйста введите ваш email и мы отправим на него новый пароль.