Блокировки и баны в Фейсбук и Инстаграм рекламе

Что делать, если группа объявлений или аккаунт попали в неодобрение, несмотря на соответствие правилам. Особенно это касается бизнеса, который зависит от трафика, поскольку работа останавливается и теряются деньги.

Рассмотрим виды банов:

  1. Неодобрение объявления. По сути, это не бан, просто робот Facebook или Instagram нашёл что-то в Вашем объявлении, что ему не понравилось. Но это нарушение было не настолько жёстким, чтобы блокировать Ваш аккаунт. Запомните, что неодобрение касается непосредственно самого объявления, либо же места, куда оно ведёт объявление (сайта и т.д.). В данной ситуации, если Вы считаете, что нет причин к неодобрению, Вы можете написать в поддержку и обжаловать действие. В большинстве случаев это решит проблему. Либо же просто создайте новое объявление, исправив неодобренный момент.
  2. Помеченный аккаунт. Это ситуация, когда Вы не можете давать рекламу, работа Вашего аккаунта, рекламных кампаний и всех объявлений приостанавливается. Бизнес заморожен, но всё же это ещё не блокировка. Чтобы не перешагнуть черту, необходимо разобраться в причине, которая привела к пометке аккаунта. Для этого следует перечитать Правила рекламной деятельности Facebook https://www.facebook.com/policies/ads.
  3. Блокировка аккаунта. Наихудшая ситуация из всех, но шансы на разбан есть, хоть они и малы.

Бесплатный мастер-класс Секреты таргетинга в Facebook/Instagram пройдет совсем скоро! Успейте зарегистрироваться по заполнив форму ниже

Что делать, если забанили?

  • Обжаловать. Если Вы чётко уверены, что не нарушали правил Фейсбука, то смело обжалуйте бан через кнопку «Связаться с нами». Но приготовьтесь к тому, что процесс этот длительный, отвечать Вам будут долго.
  • Не создавать новый аккаунт. Дополнительный рекламный аккаунт приведёт к вечной блокировке обоих. Независимо от причины первого бана, Вы совершите грубейшую ошибку, жёстко нарушив правила.
  • Установите причину и только потом действуйте. Необдуманные поступки могут значительно усугубить даже самый лёгкий бан.

Связь с поддержкой Фейсбука

Хочу отметить, что в Instagram нет поддержки, поэтому вся связь происходит через Facebook.

Письма. Нажимаете на кнопку «Связаться с нами» и пишете обжалование. Но помните, что ситуация разрешится в Вашу пользу только в том случае, если Вы не нарушали правил подачи объявлений. Письмо должно быть кратким, но ёмким и понятным, объясняющим причину Вашей проблемы и обращения. И обязательно на английском языке.

Чат. Если в Вашем аккаунте есть чат Фейсбука, то Ваш вопрос решится намного быстрее. У поддержки чата стандартный рабочий день и писать им нужно так же на английском языке. Главное, не забывать, что с Вами будет общаться человек, поэтому для положительного решения вопроса ведите диалог максимально корректно, уважительно и без выражения эмоций.

Комментарии
Follow

Об Авторе

Черкасов Владимир, таргетолог, основатель wowtarget.com.

Сменить пароль
Пожалуйста введите ваш email и мы отправим на него новый пароль.