AFK #48. Как общаться с техподдержкой Facebook чтобы вас разблокировали?

В этой статье мы поговорим о блокировке рекламного аккаунта или же рекламного кабинета. Что и как писать тех. поддержке чтобы вас разблокировали?


Бесплатный мастер-класс Секреты таргетинга в Facebook/Instagram пройдет совсем скоро! Успейте зарегистрироваться по заполнив форму ниже


Первое, что вам надо уяснить – если вы знаете, что вы нарушали, и знаете, какие именно правила не соблюдали, то эта статья вам не поможет. Если вы не понимаете, нарушали вы или нет, то советую перейти в правила рекламной политики Фейсбук и потратить 15 минут на их изучение. Меня часто просят о помощи, при этом даже не читают правила, я не вижу смысла помогать таким людям. Если вы к ним не относитесь, и не понимаете, за что именно вас заблокировали, то вам надо связаться с тех. поддержкой. У вас есть две потенциальные возможности сделать это. Первая – когда вас блокируют, вы можете нажать на кнопку «свяжитесь с нами» и написать туда, возможно вам повезет, и вы получите ответ.

Писать нужно на английском языке, если вы его не знаете – используйте переводчик Google. Второй вариант – если вам повезло, и у вас старый аккаунт или много практики, то у вас есть чат общения с тех. поддержкой. Если он у вас есть – вам безумно повезло, и это реальная возможность добиться отмены блокировки. Я советую сразу же писать в чат максимально корректно, с уважением, что вы не понимаете, в чём причина и просите помощи. Скорее всего, первые разы поддержка будет отвечать, что они передадут это вышестоящему руководству, и вам потом придёт письмо, что вы заблокированы навсегда. В любой ситуации ваша главная задача – подключать чат и писать, пока вы не найдете объяснение вашей блокировке. Я рекомендую это делать, потому что есть несколько вариантов продолжать давать рекламу – через чужие аккаунты, через бизнес-менеджера и т.д. Всё это имеет место быть, но если вы не знаете причину вашей блокировки, то все эти варианты ничего не стоят, потому что нет смысла давать рекламу заново, если есть вероятность, что вас снова заблокируют, так как вы не знаете причину блокировки.

Бесплатный мастер-класс Секреты таргетинга в Facebook пройдет совсем скоро! Успейте зарегистрироваться по заполнив форму ниже

Поэтому, если у вас есть чат – пишите, пока вам не дадут конкретный ответ. Я много раз так делал, и в конце-концов мне отвечали. Каждый раз там будут отвечать новые люди, но в итоге найдется человек, который проникнется вашей ситуацией и с удовольствием вам поможет. Если же у вас чата нет, то узнайте, есть ли он у ваших друзей. Однажды я так просил помочь моему другу, и мне ответили. Можете хоть за деньги это сделать, главное чтобы ваш рекламный кабинет обсудили именно с чата. Если же таких людей вы не нашли – пишите форму, но объективно говоря это может продлиться очень долго, при этом не факт, что вы получите ответ.

Комментарии
Follow

Об Авторе

Черкасов Владимир, таргетолог, основатель wowtarget.com.

Сменить пароль
Пожалуйста введите ваш email и мы отправим на него новый пароль.