AFK #10. Блокировка в Facebook или как достучаться до технической поддержки

Ваш аккаунт заблокирован, для деталей свяжитесь с нами

Вы уже сталкивались с таким или надо быть к такому готовым – шанс, что Ваш рекламный аккаунт заблокируют довольно таки большой.

Я проходил через это и десятки моих знакомых таргетологов также не обошла стороной данная участь.

НО (!) Вас могут разблокировать, рано паниковать – просто посмотрите видео.

 

Как достучаться до тех. Поддержки в случае блокировки Facebook?

Я уверен, что блокировка в Facebook – большая боль для пользователя. Точно также было и со мной, когда меня заблокировали, боль была и для клиентов, и для подписчиков, и для друзей. Когда ваш аккаунт блокируют, то вы лишаетесь кровеносной системы вашего бизнеса, то есть возможности гнать трафик. Если вы не гоните трафик, то вы недополучаете или вовсе теряете клиентов, при этом ваш бизнес полностью теряет смысл. Поэтому я решил рассказать наиболее действенный способ достучаться до тех. поддержки Facebook, не факт, что он подействует на 100% но надеюсь, что он вам поможет.

Бесплатный мастер-класс Секреты таргетинга в Facebook пройдет совсем скоро! Успейте зарегистрироваться по синей кнопке ниже

 

После того как ваш аккаунт заблокировали, вам необходимо потратить 5-10 минут для того, чтобы проанализировать причину блокировки. А причина может быть очень проста, например, если ваше рекламное объявление постоянно отклоняют, то Facebook имеет право вас заблокировать. Если так, то в этом исключительно ваша вина и ваше объявление имело явные признаки нарушения рекламной политики Facebook. Если блокировка произошла по этой причине, то вероятность того, что вас разблокируют достаточно низкая. Это связано с тем, что ваша история взаимодействия с рекламой в Facebook довольно плохая.

Если же вас заблокировали, но вы не понимаете почему, то стоит проанализировать ваши объявления. Там могли быть запрещённые тематики, к примеру диеты, рекламируя которые вы оказывали сильное давление на людей. В вашем объявлении также могли быть неправильные призывы к действию, обращение к аудитории на «ты», завуалированный мат или оскорбления. Проблема также могла быть с вашей страницей или сайтом. Должен сообщить, что Facebook проверяет сайты, на которые ведёт реклама. Сначала это делается при помощи робота, а потом, в случае выявления признаков нарушения, к проверке подключается человек.

Причин может быть много, поэтому советую найти в Google рекламную политику Facebook и потратить немного времени на её изучение и на то, чтобы понять именно вашу причину блокировки.

В любом случае, первый мой совет для того чтобы достучаться до тех. поддержки – забыть любой язык, кроме английского. С тех. поддержкой Facebook надо общаться только на английском, при этом Google переводчика вам хватит с головой. В первом вашем сообщении в тех. поддержку надо указать, что вы не понимаете причину вашей блокировки, просите её объяснить и разбанить.

После того, как вы написали в тех. поддержку, ответа может просто не последовать. Поэтому советую записать видеообращение, при помощи того же Google переводчика, в котором вы представляетесь и объясняете, что вы от них хотите. Даже если вы не очень хорошо говорите на английском, это не проблема, вас всё равно поймут.

Настоятельно рекомендую писать в техническую поддержку раз в несколько дней и в конце концов вы получите ответ. Маленький совет: в Facebook сейчас появилась новая функция – онлайн-чат с тех. поддержкой, где вы можете обсудить причины блокировки и условия, следуя которым вас разбанят. Такая функция есть у многих пользователей, поэтому советую проверить её наличие в вашем аккаунте. Там отвечают довольно быстро, в сравнении с тем, как было до этого.

Если же вас заблокировали за то, что вы гнали чёрные или серые офферы, работали с CPA сетями или вы арбитражник, то очень прошу вас не писать мне. Я не работаю с чёрными услугами, товарами, заказчиками и рекламодателями.

Блокировка в Facebook это нормально, таким образом эта социальная сеть пытается защитить вас, если вас взломали или же защитить своих пользователей от вашей некачественной рекламы. Такие ситуации были и со мной, но я всегда добивался разблокировки. В следующих статьях я попытаюсь рассказать о том, как давать рекламу с других аккаунтов в случае блокировки основного.

Полезность была? Бегом подписываться 🙂

КАНАЛ YOUTUBE

РАССЫЛКА ВНУТРИ FACEBOOK

 

Комментарии
Follow

Об Авторе

Черкасов Владимир, таргетолог, основатель wowtarget.com.