Как общаться с поддержкой Facebook/Instagram для разблокировки рекламного кабинета?

Как общаться с поддержкой FacebookInstagram для разблокировки рекламного кабинета

Блокировка рекламного аккаунта бывает по разным причинам. Пожалуйста, зайдите в Правила рекламной политики Facebook и почитайте, за что вас могут забанить, или забанить бизнес-аккаунт заказчика, если вы работаете таргетологом.

После блокировки у вас, на самом деле, не так много вариантов, что делать. Единственный правильный вариант – это писать в техническую поддержку и просить вас разблокировать, если вы, конечно, напрямую не нарушали правила. Но даже если вы напрямую нарушали правила, но не знали об этом – все равно можете писать, есть шанс, что вас разблокируют, и шанс довольно-таки высокий.

Суть вопроса в том, что с техподдержкой надо общаться правильно. После блокировки рекламного аккаунта у людей обычно появляется гнев: «Как? Я плачу им деньги, а меня заблокировали! Да какое они имеют право!?», и так далее. Но давайте так: если вы в жизни платите налоги, нарушаете закон, воруете – вас все равно задержат, еще и в тюрьму посадят, за ваши же налоги. Поэтому это нормальная ситуация.

Забудьте про гнев, забудьте про негатив, и включите в себе добряка. Это даст вам возможность правильно общаться с технической поддержкой. Общайтесь культурно, общайтесь по сути, общайтесь, не бойтесь им писать! У большинства рекламодателей, которые относительно давно дают рекламу, есть ссылка на Чат поддержки. Если у вас ее нет – загуглите, и вам дадут ссылку. Если все-таки нет ссылки на Чат поддержки, вы можете общаться через письма. Когда вас блокируют, в рекламном кабинете есть большая красная надпись «Вы заблокированы», и там есть форма обратной связи, куда можно написать.

Внятно объясните следующее: вы не понимаете, за что вас заблокировали. Даже если понимаете – напишите. Лучше писать на английском языке, Google-переводчик вам в помощь. Объясните, что вы считаете, что вы не нарушали правила. И в случае поступления новой информации, попросите им ее предоставить.

В поддержке сидят люди, вы должны это понимать. Это не какие-то условные миллионеры или миллиардеры, это обычные специалисты, которые работают на компанию и получают зарплату за то, что решают вашу проблему. Система хочет, чтобы вы продолжали давать рекламу. Она зарабатывает с вас, Facebook и Instagram зарабатывает исключительно с рекламы. Если у вас нет жестких нарушений, вас разблокируют. Но, прежде всего, общайтесь по-человечному – вам никто ничего не должен. Нормально общайтесь с поддержкой, просите их выяснить ситуацию, просите сказать пункт правил, который вы нарушили, чтоб вы могли это исправить. Пишите все время, что вы исправите ситуацию и постараетесь такого больше не допускать. Если они говорят, что сайт не отвечает правилам – скажите, что вы больше никогда в жизни не будете рекламировать этот сайт, и реально не рекламируйте, проверьте, почему он не отвечает правилам. И тогда все будет нормально.

Если вы правила не нарушали – в 95% случаев вас разблокируют. Если нарушали – то примерно в половине, или чуть меньше, но шанс все равно очень высок. Главное – прежде всего, оставаться человеком.

 

Комментарии
Follow

Об Авторе

Черкасов Владимир, таргетолог, основатель wowtarget.com.

Сменить пароль
Пожалуйста введите ваш email и мы отправим на него новый пароль.