Умение развязывать конфликтные ситуации – это, по истине, искусство, которое не каждому из нас дано постичь. Не зря же существует особая категория людей, которые привлекаются к процедуре разрешения конфликтов как медиаторы, т. е. посредники между конфликтующими сторонами.
