AFK #8. Работа с негативом в Facebook рекламе

Хотите защитить свои посты от негатива?

Периодически под рекламой пишут гадости, хотя ничего такого Вы не рекламируете?

И вообще как реагировать на негатив в Facebook смотрите в видео ниже.

 

Как реагировать на критику рекламы в Facebook?

Любая реклама, которую вы даёте в Facebook будет подвергаться критике. В основном пользователи критикуют в комментариях под рекламным объявлением, дизлайками или отправкой личных сообщений.

Наиболее распространённый метод – комментарии. Некоторые рекламодатели считают, что из-за гневных комментариев они теряют клиентов и попросту удаляют эти комментарии.

Критика бывает двух типов: адекватная, конструктивная критика и необоснованная, неадекватная, критика, также именуемая хейтерством.

Адекватная критика заключается в том, что человек, купивший ваш продукт или услугу, приводит аргументы против данного продукта. Конечно такой комментарий можно удалить, но настоятельно советую написать этому клиенту лично и попытаться разрешить случившуюся ситуацию, понять почему ваш продукт оказал на клиента пагубное влияние.

Удаление комментариев достаточно пагубная вещь, потому что, если пользователь увидит, что его комментарий удалили, он попросит своих знакомых, друзей опустить оценку вашей бизнес странице, а это вам уж точно не нужно.

С адекватной критикой надо адекватно бороться, решать проблемы клиентов. Советую ответить недовольному клиенту в комментариях и указать, какие действия вы совершили для решения его проблемы и для улучшения собственного продукта.

Другие пользователи, увидев это, поймут, что вам не наплевать на собственных клиентов и вы делаете всё для того, чтобы они остались довольны. Лично я лучше доверюсь бренду, который решает проблемы клиентов, чем бренд, который пытается скрыть недостатки и критику своего продукта.

В Facebook так же есть возможность скрыть комментарий от пользователей, кроме человека, который его оставил и его друзей. В этом методе есть один недостаток – количество комментариев не меняется.

Бесплатный мастер-класс Секреты таргетинга в Facebook пройдет совсем скоро! Успейте зарегистрироваться по синей кнопке ниже

 

Это значит, что под постом будет видно, какое количество комментариев оставили пользователи. Если человек видит, что есть 10 комментариев, то при попытке их почитать он не увидит ничего. Это будет означать, что все 10 комментариев скрыты, значит они в негативном ключе описывали продукт, который рекламирует этот бренд.

Другой вид критики – хейтерство. Хейтеры были, есть и будут, и с ними надо бороться жёстко. Лично я советую их блокировать и удалять их комментарии.

Важно различать хейтера и адекватного человека, который просто писал комментарий на эмоциях. Если вы вступите с недовольным человеком в диалог, то адекватный будет пытаться помочь вам решить его проблему, хейтер же и дальше будет гневно писать бредовые сообщения.

Во втором случае советую его банить и больше не иметь с ним никаких дел. Чем больше вы общаетесь с таким человеком, тем больше он вам будет писать, таким образом он питается вашей реакцией на его слова.

Именно поэтому советую общаться с людьми по-человечески, решать их проблемы, относиться к ним так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вам. Гораздо больше прибыли вы получите если реанимируете проблему человека, поможете её решить, и он расскажет об этом всем, чем если вы попросту будете избегать этих проблем.

А вы уже подписались на меня в Youtube или пообщались с моим Чатботом? Нет? Тогда не упусти шанс получать контент первыми!

 

КАНАЛ YOUTUBE

РАССЫЛКА ВНУТРИ FACEBOOK

 

Комментарии
Follow

Об Авторе

Черкасов Владимир, таргетолог, основатель wowtarget.com.