Меню

Простые Техники, Как Получить Повторный Заказ

Каждый владелец бизнеса мечтает о том, чтобы, сделав однажды покупку, клиент стал постоянным покупателем. Сегодня это действительно возможно – стоит только применять правильные техники.

Шаг №1

После того, как клиент первый раз сделал у вас покупку – обязательно:

  • свяжитесь с ним;
  • уточните, всё ли понравилось клиенту;
  • с чем возникли сложности;
  • какие моменты хотелось бы улучшить.

При этом ни в коем случае нельзя навязывать покупку.

Для чего всё это нужно? Чтобы клиент почувствовал заботу о себе – так компенсируется недостаток внимания дома. Для «эго» создаётся комфортный микроклимат. Клиент осознаёт, что его мнение важно для компании. Возможно, его заключения станут основой для дальнейших научных исследований в сфере эффективности работы бизнеса.

Если клиент остался чем-то недоволен – предложение поделиться впечатлениями от процесса покупки:

  • сгладит острые углы;
  • позволит установить дружеский контакт;
  • сделает клиента лояльным к фирме и её товарам.

Если же клиент уйдёт недовольным, — или наоборот, будет очень рад, что сделал покупку, а вы не заметите ни того ни другого – клиент расстроится, и больше к вам не придёт. Зачем ему компания, которая не ценит своих покупателей?

Шаг №2

Создайте клиенту возможность подписаться на вашу рассылку (email, sms); периодически напоминайте о своём существовании интересными торговыми предложениями либо статьями.

Есть клиенты, которым постоянно скучно. Они будут рады, если вы предложите им полезную информацию. Такие клиенты прочтут её полностью, и, скорее всего, снова сделают покупку.

Человек привыкает возвращаться туда, где ему было хорошо. Чтобы сотрудничество не ограничилось разовой покупкой – создайте для вашего клиента комфортные условия! Мягко напоминайте о своём существовании, и тогда клиент не устоит перед искушением снова заглянуть туда, где его по-прежнему ждут и любят. Вы удивитесь, но за хорошее отношение и внимание к собственной персоне клиент готов платить! Сначала он будет делать небольшие покупки, но со временем станет чувствовать себя обязанным, и начнёт закупать товар на более крупные суммы.

kak-poluchit-povtornyj-zakaz3

Спустя некоторое время, клиенту покажется нелогичным посещать любой другой магазин – ведь в вашем магазине ему всё знакомо и понятно. Это значит, что клиент быстро выбирает нужную товарную позицию, и уходит довольным. Новый магазин потребует выработки нового алгоритма совершения покупок – а это уже нарушение границ привычной зоны комфорта.

Шаг №3

Через месяц обзвоните своих клиентов повторно. Предложите ну очень выгодную покупку! Если клиент всё же откажется – пожелайте ему хорошего дня, это проявление вежливости и замечательное окончание разговора без взаимных претензий.

После того, как проходит месяц, — приятные моменты в памяти клиента, связанные с посещением вашего магазина, стираются и требуют обновления. Клиент начинает считать, что о нём забыли, и что интересовались его мнением только для того, чтобы улучшить продажи. В сущности, так оно и есть, но клиента расстраивать этим не стоит. Сделайте акцент на общечеловеческих качествах, подчеркните исключительную важность клиента для вашего магазина. И вы увидите: случится чудо! Клиент снова будет счастлив, и придёт в ваш магазин за покупками. Это бесконечный круг, когда, получая приятные эмоции и внимание, человек чувствует, что просто обязан совершить покупку!

Шаг №4

Сделайте постоянного клиента защитником бренда, повысив лояльность клиента по отношению к компании и товару. Выработайте специальную систему налаживания контактов с привилегированными клиентами.

kak-poluchit-povtornyj-zakaz2

Чтобы клиенту был небезразличен бренд вашей фирмы и вся деятельность вашей компании в целом – его необходимо мотивировать. Отличная мотивация – особенное отношение. Оно выражается не только в исключительной вежливости персонала во время обслуживания, но и в уникальных торговых предложениях, доступных только клиентам категории «VIP». Получая улучшенное обслуживание, клиент ощущает себя так, будто бы состоит в некотором закрытом клубе, в котором существует масса выгодных предложений и безграничные возможности для их исследования.

Вывод

Помните о своих клиентах, периодически напоминайте им о себе. Звоните клиентам не только тогда, когда вам нужно повысить продажи, но и в важные для покупателей дни: в профессиональные праздники, дни рождения.

Не забывайте, что внимание и забота – это также конвертируемая валюта. Вы меняете своё умение вежливо общаться – на денежную выгоду, исходящую от клиента.

В конце концов, не так уж и сложно видеть в людях хорошее! Научитесь подмечать, чем удивителен каждый человек – и рост продаж не заставит себя ждать! Запоминайте имена и привычки ваших клиентов, угадывайте их намерения – и тогда количество покупателей будет только увеличиваться!

Комментарии
Follow

Об Авторе

Черкасов Владимир, таргетолог, основатель wowtarget.com.

Оставить комментарий:

Оставить комментарий: