Меню

Как Выйти «Сухим» Из Конфликтной Ситуации?

Умение развязывать конфликтные ситуации – это, по истине, искусство, которое не каждому из нас дано постичь. Не зря же существует особая категория людей, которые привлекаются к процедуре разрешения конфликтов как медиаторы, т. е. посредники между конфликтующими сторонами. Они владеют целым набором качеств характера, а также навыков и умений, с помощью которых могут изящно лавировать между участниками спора и обеспечить их примирение.

Никто из нас, попадая в конфликтные ситуации разного уровня в разнообразных сферах деятельности, наверное, не отказался бы от возможности примерить на себя роль такого медиатора и вовремя потушить разгоревшийся пожар противоречий. Ведь конфликты не всегда имеют своим результатом конструктив. Одно неосторожное движение или высказывание – и безобидный спор перерастает в серию ожесточенных баталий и непримиримую войну между людьми. Как же постичь глубины медиаторства?

Нейтрализация конфликта или победа

Первое, что необходимо применить, так это одну из тактик нейтрализации конфликта. Современная психология предлагает множество вариантов, так что выбор у вас богатый. Можно постараться уйти от перерастания спора в открытый конфликт путем избегания, сглаживания острых углов. Такой фокус может получиться в случае, если оппонент не очень активный и в ответ на каждый ваш шаг назад от открытого противостояния не будет делать два шага вперед в нему.

kak-vyjti-s-konflitka2

Существует возможность пойти на взаимовыгодный компромисс или же уступку и удовлетворить требования оппонента во избежание громогласных разбирательств. Но если противник не принимает ни одну из предложенных вами стратегий сотрудничества, требуя откровенного противостояния, выхода у вас нет – придется поучаствовать данном процессе, отстаивая свои интересы.

Часто случается, что одного из оппонентов привлекает конфликт ради самого конфликта. В реальной жизни подобные ситуации – отнюдь не редкость. И чтобы не остаться растоптанным и ни с чем, нужно искусно сыграть роль победителя в этом конфликте. Элементами подобного амплуа являются уверенность, целеустремленность, и обязательно – сдержанность. Это не означает, что нужно быть беспощадным, вдаваться в крик, всеми правдами и неправдами стараться унизить противника. Наоборот, нужно быть хитрым, научиться аргументировать четко собственные доводы, чтобы ваш оппонент сам себя завел в тупик и попался в свои же сети.

Анализ решений и последствий конфликта

Важно, чтобы любой конфликт в итоге был исчерпан. Если останутся недомолвки, недоговоренности, можно надеяться лишь на частичное перемирие, которое при любом удобном случае вспыхнет войной с новой силой. Но даже полностью конфликт на данном этапе разрешить не удалось, то и в случае перемирия крайне важным считается анализ конфликтной ситуации. Как известно, именно в споре и рождается истина. Поэтому, несомненно, в каждом конфликтном случае имеются свои положительные и отрицательные моменты. Осознание плюсов и минусов данной ситуации не только вами, но и вашим оппонентом – это залог того, что вы оба – как участники – вынесли свои уроки и в будущем постараетесь использовать как можно более мягкие и безболезненные методы для отстаивания личных интересов.

Little cute child running away from a funny monster - Child fears and insecurities concept

Нормализация отношений обязательна

Конфликт может стать удобным способом познать более глубоко своего оппонента и сделать выводы, что он – достаточно интересная и неординарная личность. В ходе противостояния может даже оказаться, что со временем вы поменяетесь ролями и будете отстаивать изначальные позиции друг друга. Реальная жизнь – свидетельство того, как конфликтные ситуации заканчивались максимально возможным положительным финалом – возникновением новых отношений. Это касается как бытового уровня общения между людьми, так и сферы бизнеса. Вчерашние конкуренты и заядлые противники становились наиболее надежными партнерами.

Поэтому не стоит воспринимать конфликт как что-то, несущее в себе исключительно негатив и разрушения. Хотя не секрет, что такие последствия имеют место очень часто. Конфликтная ситуация в своей сущности – это столкновение нескольких точек зрения, взглядов, интересов. Если их правильно проанализировать, можно откинуть в сторону весь негатив и сконцентрировать внимание на конструктивном сотрудничестве. Такой подход создаст возможность не сломать взаимоотношения между сторонами, а наоборот, укрепить их и вывести на принципиально новый уровень взаимодействия и доверия.

Комментарии
Follow

Об Авторе

Черкасов Владимир, таргетолог, основатель wowtarget.com.

Оставить комментарий:

Оставить комментарий: