Меню

Как Cтать Для Клиента Лучшим Другом?

Успех в бизнесе практически напрямую зависит от того, насколько тонко вы умеете чувствовать клиента, и насколько грамотно умеете вести беседу. Дайте клиенту озвучить его желание – но в рамках того, что вам выгодно. Так клиент останется доволен, а вы — в выигрыше.

  1. Техника активного слушания

Клиент говорит 80% времени, а вы – 20%. При этом в нужное русло направляете беседу вы. От вас 15% времени исходят уточняющие вопросы, а 5% выделяется вам на то, чтобы озвучить выгодное предложение.

Сначала дайте клиенту поговорить. В конце концов, это ваш будущий покупатель. Постарайтесь как можно больше узнать об этом человеке, чтобы суметь предложить товар в максимально приемлемой для клиента форме.

Когда клиент касается в разговоре важной для вас темы – поддержите её. Преподнесите клиенту информацию так, как будто бы его заинтересованность в данном вопросе в разы превосходит вашу. Можно разговаривать немного отстранёно: почувствовав сильный напор, клиент может испугаться и передумать с вами сотрудничать.

В то же время, открытое выражение безразличия приведёт к неудовлетворительному результату: клиент обидится, что его проблемы никому не интересны, и поспешит уйти.

kak-stat-klientu-drugom2

  1. Общаться на языке клиента

Если вы хотите много и качественно продавать – вы должны быть гибким. Ваша задача – разговаривать на языке клиента. Если клиент применяет жаргонизмы – вам придётся их использовать тоже. Если клиент ведёт себя как аристократ – вы тоже должны включиться в эту игру в соответствующем образе.

Смысл ваших слов должен быть понятен клиенту настолько, чтобы он их интуитивно осознавал. Клиент не должен тратить несколько минут на то, чтобы угадывать значение сказанного вами незнакомого слова. Для аристократа таким словом может оказаться «жесть»; для человека, использующего жаргонизмы – «восхитительно».

  1. Определите проблему и решите её

Вы не должны фокусироваться на достижении только своей цели. Ваша задача — выяснить, что хочет клиент, и помочь, даже если клиенту необходим не ваш товар, а что-то другое. Услышьте проблему потенциального покупателя, решите её – и клиент будет вам благодарен! Он запомнит ваш поступок, и даже если не сделает покупку сейчас, то обязательно вернётся к вам завтра.

  1. Ограничивайте клиента

Помните, что вы находитесь на работе, и каждая потраченная вами минута имеет эквивалент отображения в деньгах. Если вы по 8 часов будете разговаривать только с одним клиентом – ваш бизнес будет просто убыточным. Это необходимо осознавать.

Вы должны культурно расставить приоритеты. Ни в коем случае не стоит обижать клиента. решите вопрос дипломатическим путём. Покажите, что заинтересованы в сотрудничестве с клиентом, и в то же время, ждёте конкретного результата. Культурно расставьте приоритеты, не обидев при этом клиента.

kak-stat-klientu-drugom3

В эпоху нехватки времени, отнимать несколько часов для решения личного, пускай даже очень важного, вопроса, попросту неприлично. Чтобы минимизировать время обсуждения проблемы, сделайте следующее:

  • Попросите клиента озвучить коротко суть.
  • Выудите из неё действительно важные моменты.
  • Конкретизируйте их, задав дополнительные вопросы.
  • Предложите покупателю пути решения проблемы.

Далее смотрите на реакцию. Ваша задача – за короткий срок достигнуть взаимопонимания, получить заказ. Если клиент хочет что-то добавить, или в чём-то сомневается – подтолкните клиента к тому, чтобы он озвучил свои страхи. В противном случае, клиент может отказаться с вами работать только по причине собственной неуверенности, вызванной отсутствием компетентных знаний по конкретному вопросу.

Развейте страхи клиента. Сейчас ваш успех зависит от грамотного взаимодействия с потенциальным покупателем. Если вы заставите его доверять вам, то получите прибыль. Если доверие не возникнет – считайте, что вы зря потратили время.

  1. Вопрос доверия

Жизнь часто нам преподносит сюрпризы. Вы не знаете до конца, кем является ваш потенциальный клиент, и какие он преследует цели кроме той, которую озвучил. Всегда будьте готовы к неожиданностям, как приятным, так и неприятным. Возможно, вас ожидает награда за обходительное обращение с покупателем, а возможно, вас просто хотят отвлечь от выполнения более масштабного проекта.

Однако, в большинстве случаев, всё заканчивается хорошо. Благодарный клиент делает у вас покупку или заказывает услугу; прибыль вашего бизнеса растёт. Если вам придётся встретиться с этим человеком за пределами работы – отношения будут хорошими!

Основанная на доверии деловая дружба нередко бывает более крепкой, чем дружба по убеждениям. Объясняется это тем, что в первом случае обе стороны знают, кто чего стоит. Положительный результат сотрудничества – верный признак того, что было достигнуто взаимопонимание.

Комментарии
Follow

Об Авторе

Черкасов Владимир, таргетолог, основатель wowtarget.com.

Оставить комментарий:

Оставить комментарий: